Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos regula los pagos realizados a Pocket Design por los servicios de diseño y desarrollo de sitios web, así como por los servicios incluidos durante el primer año, como hosting, correo corporativo y soporte. Al confirmar un proyecto y realizar el primer pago, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Estructura de Pagos

El precio acordado en la cotización cubre el diseño y desarrollo del sitio web y los servicios incluidos durante el primer año. El pago se realiza en dos partes:

• Anticipo (50%): se paga al confirmar el proyecto y permite iniciar el trabajo.
• Pago final (50%): se paga una vez terminado el sitio web, antes de su publicación.

3. Pagos No Reembolsables

Cada proyecto se desarrolla a la medida, y el tiempo y los recursos de trabajo se asignan desde el momento de su confirmación. En consecuencia, los pagos realizados no son reembolsables, ni total ni parcialmente. Esto aplica a:

• El anticipo, una vez iniciado el proyecto.
• El pago final, una vez entregado el sitio web.
• Cualquier período no utilizado de los servicios incluidos durante el primer año.

4. Cancelación del Proyecto

El cliente puede cancelar el proyecto en cualquier momento después de realizar el anticipo, notificándolo por escrito a support@pocketdesign.net. Al recibir la notificación, Pocket Design detendrá el trabajo y no se cobrará el pago final del 50%. El anticipo no será reembolsado, ya que corresponde al trabajo realizado hasta la fecha de la cancelación.

5. Proyectos sobre Sitios Web o Servidores Existentes

Si el cliente ya cuenta con un sitio web y un servidor, o solo con un servidor, Pocket Design puede trabajar sobre ellos. Antes de emitir la cotización, realizaremos una evaluación técnica del servidor para determinar si cuenta con las características necesarias para soportar el proyecto, y comunicaremos al cliente el resultado y, de ser necesario, las alternativas recomendadas.

Cuando el cliente decida utilizar un servidor propio, el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad de dicho servidor son responsabilidad de su proveedor de hosting. Los inconvenientes atribuibles al servidor, o a cambios realizados en él por el cliente o por terceros, no constituyen motivo de reembolso.

6. Satisfacción del Cliente

Aunque no ofrecemos reembolsos, nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho con su sitio web. Por ello, el diseño se presenta para su revisión y aprobación antes del desarrollo, y mantenemos al cliente informado durante todo el proyecto. Si algún aspecto del resultado no cumple con lo esperado, invitamos al cliente a comunicarlo a support@pocketdesign.net. Analizaremos cada caso y haremos lo posible por encontrar una solución adecuada.

7. Servicios de Terceros

Los servicios y suscripciones que el cliente contrate directamente con terceros, como planes de pago de Cloudflare, suscripciones de ChatGPT o Claude, o un servicio de hosting propio, se rigen por las políticas de reembolso de cada proveedor. Pocket Design no gestiona ni reembolsa dichos pagos.

8. Contacto

Cualquier consulta relacionada con esta política puede dirigirse a support@pocketdesign.net.